Politika vračil in reklamacij

Zadnja posodobitev: 6. marec 2025

1. Pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok)

Uporabniki, ki sklenejo naročniško razmerje na spletni strani https://www.asistko.si, imajo pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od dneva sklenitve naročnine, brez navedbe razloga.

🔹 Odstop od pogodbe je možen le, če uporabnik še ni uporabljal storitve.
Če je uporabnik že dostopal do storitve (tj. se je prijavil v sistem, uporabljal katerokoli funkcijo storitve ali prejel podporo), ni upravičen do vračila plačila.

🔹 Kako uveljaviti odstop od pogodbe?
Uporabnik mora svojo zahtevo poslati v pisni obliki na [email protected] s predmetom “Odstop od pogodbe”.

Vračilo kupnine:
Po prejemu zahtevka bo ponudnik v roku 14 dni uporabniku vrnil celoten znesek plačila. Vračilo bo izvedeno na enak način, kot ga je uporabnik uporabil pri naročilu.

🔹 Pomembno:

Po začetku plačljive naročnine vračilo ni več možno.
Preklic naročnine pomeni prenehanje prihodnjih bremenitev, že plačana obdobja pa niso vračljiva.

2. Pravila vračil za mesečno in letno naročnino

Ker storitev Asistko AI omogoča mesečno in letno naročnino, veljajo naslednji pogoji glede vračil:

2.1 Mesečna naročnina

Mesečna naročnina se obračunava vsakih 30 dni.
Preklic naročnine pomeni, da se nadaljnje zaračunavanje ustavi, vendar že plačanega obdobja ni možno vrniti.
Če uporabnik prekliče naročnino, ta ostane aktivna do konca že plačanega obdobja in se nato ne obnovi.
Če uporabnik ne prekliče pred naslednjim obračunskim obdobjem, se naročnina samodejno podaljša.

2.2 Letna naročnina

Letna naročnina se obračuna za celotno leto vnaprej.
Če uporabnik prekine naročnino pred koncem leta, vračilo denarja ni možno.
Uporabnik ima dostop do storitve do konca plačanega obdobja.
Edina izjema je 14-dnevni rok za odstop od pogodbe – če uporabnik odstopi v 14 dneh in še ni uporabljal storitve, dobi celotno vračilo.
Če uporabnik ne prekliče pred koncem obračunskega obdobja, se naročnina samodejno podaljša za naslednje leto.

Preklic letne naročnine pomeni, da se naslednje leto ne bo več zaračunalo, že plačanega obdobja pa ni možno dobiti nazaj.

3. Izjeme pri vračilih

Vračilo ni mogoče v naslednjih primerih:

Če je uporabnik že uporabljal storitev ali dostopal do nje.
Če je uporabnik koristil brezplačni preizkus (“Free Trial”) in se naročnina samodejno nadaljevala.
Če je naročnina že presegla novo obračunsko obdobje (tj. mesečno ali letno obdobje ni vračljivo).
Če je uporabnik preklical naročnino, a mu je bil dostop omogočen do konca plačljivega obdobja.

Pomembno:

Preklic naročnine pomeni prenehanje prihodnjih bremenitev, že plačana obdobja pa niso vračljiva.
Če uporabnik zamudi s preklicem naročnine, je še vedno odgovoren za že zaračunano obdobje.

4. Reklamacije

Če uporabnik meni, da storitev ne deluje pravilno ali ni skladna z opisom, lahko odda reklamacijo na [email protected].

🔹 Kaj mora vsebovati reklamacijsko sporočilo?

Jasno opisan problem.
Morebitne dokaze (posnetki zaslona, opis napake, čas in datum težave).

Postopek obravnave reklamacije:

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v roku 7 delovnih dni.
Uporabnik bo obveščen o možnih rešitvah:
- Popravek ali ponovna aktivacija storitve (če je napaka tehnične narave).
- Sorazmerno znižanje naročnine (če je storitev delovala omejeno).
- Prekinitev naročnine brez vračila denarja (če težava ni na strani ponudnika).

Če napaka ni odpravljiva, lahko uporabnik v skrajnem primeru zahteva odstop od pogodbe, pri čemer se mu sorazmerno povrne del naročnine za neizkoriščeno obdobje.

5. Časovni okvir vračil

Če je vračilo odobreno, bo ponudnik nakazal znesek v roku 14 dni od odobritve vračila.
Vračilo bo izvedeno na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.
Če vračilo na ta način ni več mogoče (npr. kartica je potekla), mora uporabnik predložiti nove podatke za vračilo.

Ponudnik ne odgovarja za zamude pri vračilu, ki so posledica bančnih ali plačilnih sistemov (npr. PayPal, Stripe, bančne transakcije).